Luca Cruz©
Contact

Elke Google-review beantwoord.

De assistent leest elke nieuwe review op uw Google-profiel en antwoordt in uw toon. Komt dezelfde klacht steeds terug, dan zegt hij het u voordat tien andere klanten het doen.

Kennismaking boekenBekijk de uitlegvideo
  • 100%van de reviews krijgt een antwoord, ook die met alleen sterren
  • 8+talen, steeds in de taal van de review
  • 1bericht aan u zodra een klacht steeds terugkomt

Van de nieuwe review tot het bericht aan u.

Hoe de assistent leest, antwoordt, slechte reviews ter goedkeuring voorlegt en terugkerende klachten meldt. De video is in het Engels.

Wat er met elke review gebeurt.

De assistent begrijpt wat de klant bedoelt en antwoordt zoals u het zelf zou doen: persoonlijk, kort en zonder standaardzinnen.

  • Super advies, ik kom graag terug!

    Hartelijk dank, daar zijn we blij mee. Tot de volgende keer!

  • Eten goed, maar 40 minuten op de bestelling gewacht.

    Dank voor uw eerlijkheid. 40 minuten is te lang, dat geven we door aan de keuken. Fijn dat het eten u toch smaakte.

  • Heel vriendelijk, alleen parkeren was lastig.

    Dank u! Een tip voor de volgende keer: de parkeergarage bij de markt ligt op twee minuten lopen.

Voorbeeldreviews. De assistent antwoordt in de taal van de review en volgens de regels die we samen vastleggen.

Werkt metE-mail

Uw Google-profiel blijft van u, ik krijg alleen beheerderstoegang.

Komt een klacht terug, dan weet u het als eerste.

Eén slechte review is een uitzondering. Drie over hetzelfde zijn een patroon. De assistent deelt elke klacht in bij een onderwerp en telt mee.

Klachten van de laatste 30 dagen

  • Wachttijd
  • Prijs
  • Netheid
  • Vriendelijkheid

Vanaf 3: bericht

Bericht aan u, per e-mail

Wachttijd: 3 klachten in 30 dagen

Drie reviews met 1 tot 2 sterren noemen lange wachttijden, allemaal op vrijdag- of zaterdagavond. Alle drie zijn beantwoord. De reviews zitten erbij.

  1. Op onderwerp, niet op sterren

    Wat telt is waarover geklaagd wordt. Ook een review met drie sterren en een klacht telt mee.

  2. Uw drempel

    Hoeveel klachten in welke periode een bericht opleveren, leggen we samen vast.

  3. Met bewijs

    Het bericht noemt het onderwerp en het aantal en voegt de reviews toe. U ziet meteen of het klopt.

Een kleine prijs per maand.

De meeste bedrijven krijgen maar een handvol reviews per maand. Daarom hangt de prijs af van hoeveel het er zijn. Beheer, AI en ondersteuning zijn altijd inbegrepen.

  • Inrichting, eenmalig

    vanaf € 190

  • Start

    Voor bedrijven met een paar reviews per week.

    € 29/maand

    tot 30 nieuwe reviews per maand

  • Plus

    Voor bedrijven die elke dag beoordeeld worden.

    € 49/maand

    tot 100 nieuwe reviews per maand

  • Pro

    Voor drukke bedrijven of meerdere vestigingen.

    € 89/maand

    tot 300 nieuwe reviews per maand

Wat telt zijn nieuwe reviews op uw profiel. Komen er in een maand meer, dan antwoordt de assistent toch op allemaal. Pas als het drie maanden op rij meer zijn, stel ik het volgende plan voor.

Van gesprek tot eerste antwoord.

Werkwijze

  1. 01

    Kennismaking

    We lezen samen uw reviews tot nu toe en kijken hoe u nu antwoordt. Gratis.

  2. 02

    Toon en regels

    Aanspreekvorm, lengte, wat hij mag toezeggen en wat nooit. Ik schrijf het op, u controleert.

  3. 03

    Koppeling

    U geeft mij beheerderstoegang tot uw Google-profiel en we bepalen waar berichten naartoe gaan.

  4. 04

    Eerste weken

    Vanaf nu antwoordt de assistent. De eerste antwoorden lees ik mee en ik stel bij.

Wat de assistent niet doet

  • Niets verwijderen

    Hij meldt en verwijdert geen reviews. Hij antwoordt alleen.

  • Geen beloftes

    Hij biedt geen kortingen, terugbetalingen of tegoedbonnen aan, tenzij u dat uitdrukkelijk toestaat.

  • Gevoelige zaken naar u

    Bij beschuldigingen over gezondheid, juridische zaken of individuele medewerkers stuurt hij u een concept in plaats van zelf te antwoorden.

Hij schrijft nooit reviews en gaat nooit in discussie met een klant. Hij antwoordt beleefd namens uw bedrijf.

Wat bedrijven vooraf willen weten.

Antwoordt hij ook zelf op slechte reviews?

Zoals u wilt. Hij antwoordt zelf op alle reviews, of hij stuurt u bij slechte reviews eerst een concept per e-mail of in uw dashboard, dat u met één klik goedkeurt of aanpast.

Wat heeft hij van mijn Google-profiel nodig?

Beheerderstoegang tot uw Bedrijfsprofiel. Het profiel blijft van u, en u kunt de toegang altijd intrekken.

Hoe snel antwoordt hij?

Meestal binnen enkele uren na de review. Bij concepten die u goedkeurt, zodra u akkoord hebt gegeven.

Merkt men dat het antwoord automatisch is?

De antwoorden gaan in op de review, noemen wat de klant zei en herhalen zich niet. Toon en aanspreekvorm leggen we vooraf samen vast.

Wat staat er in het bericht bij een terugkerende klacht?

Het onderwerp, hoe vaak het in welke periode genoemd werd, wat de reviews gemeen hebben, zoals dag of tijdstip, en de reviews zelf. Het komt per e-mail of als melding in uw dashboard.

Werkt het ook voor meerdere vestigingen?

Ja. Elke vestiging wordt apart gevolgd. Het bericht zegt om welke vestiging het gaat.

Waarover klagen uw klanten het vaakst?

In de gratis kennismaking lezen we samen uw laatste reviews. Ik laat u zien hoe de assistent had geantwoord en welk onderwerp hij u had gemeld.

Elke Google-review beantwoord.

Elke nieuwe Google-review krijgt een antwoord. Komt een klacht terug, dan krijgt u een bericht.

Van de nieuwe review tot het bericht aan u.

Wat er met elke review gebeurt.

  • Super advies, ik kom graag terug!

    Hartelijk dank, daar zijn we blij mee. Tot de volgende keer!

  • Eten goed, maar 40 minuten op de bestelling gewacht.

    Dank voor uw eerlijkheid. 40 minuten is te lang, dat geven we door aan de keuken. Fijn dat het eten u toch smaakte.

  • Heel vriendelijk, alleen parkeren was lastig.

    Dank u! Een tip voor de volgende keer: de parkeergarage bij de markt ligt op twee minuten lopen.

Voorbeeldreviews. De assistent antwoordt in de taal van de review en volgens de regels die we samen vastleggen.

Werkt metE-mail

Uw Google-profiel blijft van u, ik krijg alleen beheerderstoegang.

Komt een klacht terug, dan weet u het als eerste.

Eén slechte review is een uitzondering. Drie over hetzelfde zijn een patroon. De assistent deelt elke klacht in bij een onderwerp en telt mee.

Klachten van de laatste 30 dagen

  • Wachttijd
  • Prijs
  • Netheid
  • Vriendelijkheid

Vanaf 3: bericht

Bericht aan u, per e-mail

Wachttijd: 3 klachten in 30 dagen

Drie reviews met 1 tot 2 sterren noemen lange wachttijden, allemaal op vrijdag- of zaterdagavond. Alle drie zijn beantwoord. De reviews zitten erbij.

Een kleine prijs per maand.

De meeste bedrijven krijgen maar een handvol reviews per maand. Daarom hangt de prijs af van hoeveel het er zijn. Beheer, AI en ondersteuning zijn altijd inbegrepen.

  • Inrichting, eenmaligvanaf € 190
  • Starttot 30 nieuwe reviews per maand€ 29/maand
  • Plustot 100 nieuwe reviews per maand€ 49/maand
  • Protot 300 nieuwe reviews per maand€ 89/maand

Wat telt zijn nieuwe reviews op uw profiel. Komen er in een maand meer, dan antwoordt de assistent toch op allemaal. Pas als het drie maanden op rij meer zijn, stel ik het volgende plan voor.

Van gesprek tot eerste antwoord.

  1. 01Kennismaking
  2. 02Toon en regels
  3. 03Koppeling
  4. 04Eerste weken

Wat bedrijven vooraf willen weten.

Antwoordt hij ook zelf op slechte reviews?

Zoals u wilt. Hij antwoordt zelf op alle reviews, of hij stuurt u bij slechte reviews eerst een concept per e-mail of in uw dashboard, dat u met één klik goedkeurt of aanpast.

Wat heeft hij van mijn Google-profiel nodig?

Beheerderstoegang tot uw Bedrijfsprofiel. Het profiel blijft van u, en u kunt de toegang altijd intrekken.

Hoe snel antwoordt hij?

Meestal binnen enkele uren na de review. Bij concepten die u goedkeurt, zodra u akkoord hebt gegeven.

Waarover klagen uw klanten het vaakst?

In de gratis kennismaking lezen we samen uw laatste reviews. Ik laat u zien hoe de assistent had geantwoord en welk onderwerp hij u had gemeld.